رئيس جامعة أسيوط يعلن إطلاق منظومة جديدة للشكاوى الإلكترونية بالتزامن مع افتتاح المقر الجديد للإدارة العامة لخدمة المواطنين

- د. أحمد عبدالمولى: نعمل على بناء منظومة متكاملة تضمن سرعة وصول الشكاوى والاستفسارات ومتابعتها حتى الحل

أعلن الدكتور أحمد عبدالمولى، رئيس جامعة أسيوط، إطلاق منظومة الشكاوى الإلكترونية الجديدة بالجامعة، في إطار تطوير عمل الإدارة العامة لخدمة المواطنين، وتعزيز قنوات التواصل المباشر والرقمي مع المواطنين ومنسوبي الجامعة، وتوفير آليات أكثر سرعة وكفاءة لاستقبال الشكاوى والاستفسارات والطلبات ومتابعتها.

ويأتي إطلاق المنظومة الجديدة بالتزامن مع افتتاح رئيس الجامعة، أمس الأحد، المقر الجديد للإدارة العامة لخدمة المواطنين بالمبنى الإداري، جناح «ج» بالدور الخامس، التابعة للإدارة المركزية لمكتب رئيس الجامعة، بما يعكس توجه الجامعة نحو تطوير منظومة مؤسسية متكاملة لخدمة المواطنين، تجمع بين التواصل المباشر والتحول الرقمي.

وأكد الدكتور أحمد عبدالمولى أن إطلاق منظومة الشكاوى الإلكترونية يمثل خطوة جديدة في مسار تطوير الخدمات الإدارية بالجامعة، موضحًا أن الهدف هو توفير وسيلة إلكترونية سهلة وآمنة تتيح للمواطن أو منسوبي الجامعة تقديم شكواه أو استفساره، ومتابعة موقفه بصورة واضحة، مع ضمان وصوله إلى الجهة المختصة وسرعة التعامل معه.

وأضاف الدكتور عبدالمولى أن المنظومة الجديدة تأتي ضمن توجه الجامعة نحو التحول المؤسسي والرقمي، وتطوير أساليب العمل بما يتوافق مع توجهات وزارة التعليم العالي والبحث العلمي وتطبيق نموذج TIER 1، مشيرًا إلى أن البيانات والمؤشرات التي توفرها المنظومة ستساعد الإدارة العليا في رصد المشكلات المتكررة، وقياس مستوى الأداء، وتحسين الخدمات واتخاذ القرارات على أسس موضوعية.

وأوضح أن تبعية الإدارة العامة لخدمة المواطنين مباشرةً لرئيس الجامعة تستهدف تحقيق قدر أكبر من سرعة الاستجابة والتنسيق مع الكليات والإدارات والمستشفيات والوحدات المختصة، مؤكدًا أن التعامل مع الشكوى لا ينتهي بمجرد تسجيلها، وإنما يستمر من خلال المتابعة حتى الوصول إلى نتيجة واضحة.

وتتيح منظومة الشكاوى الإلكترونية الجديدة تقديم الشكاوى إلكترونيًا، من خلال تسجيل البيانات الأساسية وتحديد صفة مقدم الشكوى، وإرفاق صورة بطاقة الرقم القومي والمستندات الداعمة، بما يسهم في تبسيط الإجراءات وتوفير الوقت والجهد.

كما توفر المنظومة كود تتبع سريًا وآمنًا لكل شكوى، من خلال رقم تتبع فريد غير متسلسل، بما يحافظ على خصوصية بيانات المتقدمين، إلى جانب إتاحة الاستعلام عن موقف الشكوى ومتابعة مراحل التعامل معها، والتعرف على ما إذا كانت قيد الفحص أو تم الرد عليها رسميًا، مع إظهار تاريخ الرد ومضمونه.

وتتضمن المنظومة كذلك لوحة تحكم إدارية متكاملة تتيح للجهات المختصة مراجعة الشكاوى الواردة وتصنيفها ومتابعة إجراءات التعامل معها، وإرفاق الردود المعتمدة، فضلًا عن توفير مؤشرات وبيانات تساعد في قياس الأداء وتحليل طبيعة الشكاوى والطلبات.

وكان الدكتور أحمد عبدالمولى قد افتتح، أمس الأحد، المقر الجديد للإدارة العامة لخدمة المواطنين، وتفقد التجهيزات والإمكانات المتاحة به، واستمع إلى شرح حول آليات استقبال شكاوى وطلبات المواطنين ومنسوبي الجامعة، وإجراءات فحصها وإحالتها إلى الجهات المختصة ومتابعتها.

وأكد رئيس الجامعة خلال الافتتاح أن المقر الجديد يمثل حلقة وصل فعالة بين المواطنين والجهات المختصة بالجامعة، مؤكدا على أهمية سرعة الاستجابة وتبسيط الإجراءات ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمتعاملين، مع العمل على تطوير آليات التواصل بصورة مستمرة.

وتختص الإدارة العامة لخدمة المواطنين باستقبال شكاوى وطلبات المواطنين ومنسوبي الجامعة، وتسجيلها وفحصها وتوجيهها إلى الجهات المختصة ومتابعة إجراءات التعامل معها، إلى جانب التنسيق مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، واستقبال الشكاوى الواردة بمختلف الوسائل.

كما تتيح الإدارة عددًا من قنوات التواصل، من بينها الحضور الشخصي بمقرها الجديد، إلى جانب البريد الإلكتروني المخصص لتلقي الشكاوى والاستفسارات: complaints@aun.edu.eg، بما يوفر وسائل متعددة وميسرة للتواصل، ويعزز من سرعة وصول الاستفسارات والشكاوى إلى الجهات المعنية.

ويمكن للمواطنين ومنسوبي الجامعة الدخول إلى منظومة الشكاوى الإلكترونية الجديدة وتقديم شكوى أو الاستعلام عن شكوى سابقة عبر البوابة الرسمية للجامعة:
"منظومة الشكاوى الإلكترونية – جامعة أسيوط" (https://www.mis.aun.edu.eg/auncomp?utm_source=chatgpt.com)